L'Ajuntament amplia l'horari de l'Oficina d'Atenció Ciutadana per millorar la qualitat del servei

L'OAC360º és el nou servei d'assistència ciutadana que s'ha activat aquest mes de juliol i que té per objectiu oferir un acompanyament personalitzat en la tramitació electrònica.

Durant els mesos de confinament, les restriccions a la mobilitat van obligar a digitalitzar tots els tràmits i gestions de l'administració pública, amb el trasbals que això pot suposar a un sector de la població, poc familiaritzat amb aquestes eines.

Per això, l'ajuntament de Caldes ha impulsat aquesta nova configuració del servei que permet una atenció de 12 hores diàries, de 8 a 20h de dilluns a divendres, per resoldre dubtes i incidències que la ciutadania pugui tenir en relació a gestions o tramitacions telemàtiques.

Fins ara, en les condicions post-confinament, l'Atenció Ciutadana que ofereix l'Ajuntament només estava disponible de dilluns a divendres, de 8h a 14h i amb cita prèvia. Amb aquesta novetat, l'horari del servei es dobla amb l'atenció telefònica que dóna suport per instal·lar un certificat digital, iniciar un tràmit en línia o sol·licitar una subvenció, entre molts d'altres.

A més de facilitar les noves formes de relació telemàtica entre ciutadania i administració, l'OAC 360º ofereix un acompanyament tècnic a la ciutadania per tramitar i relacionar-se amb l'ajuntament, sigui quin sigui el context sanitari.

Ahir dimarts, l'alcalde Isidre Pineda va presentar oficialment aquest nou servei d'assistència, acompanyat del regidor David Través i de la cap de l'oficina en qüestió, Montse Campos. Al seu torn, el regidor d'Atenció Ciutadana, David Través, va concretar les principals millores que ofereix aquesta ampliació del servei.

El mateix regidor ha confirmat que en els últims tres dies s'han registrat fins a 400 trucades a l'àrea d'atenció ciutadana, suposant una mitjana d'entre 7 i 8 hores de trucades telèfoniques que, ara, es veuran alliberades per poder atendre millor a tothom.